聚焦老年人、外籍来深人员支付需求,中国人民银行于2024年4月1日在深圳召开在深金融机构优化支付服务推进会,会上对支付服务的提升提出了明确要求。深圳银联将积极响应,特别是针对老年人和外籍来华人员等群体采取措施来优化支付服务。
与各方密切协作 提升“卡”路效能
深圳银联将主动与市商务局、监管机构建立更加紧密的沟通与协作机制。聚焦机场、口岸境外来深人员“第一站”,深圳银联以及购物消费、酒店住宿、交通工具、旅游景点等在深消费“四条线”重点区域开展系列工作,以更好地满足老年人和外籍来华人员等群体的多样化支付需求。
按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求,在人民银行深圳市分行的指导下,深圳银联加入深圳市“优化支付服务工作专班”,与行业机构各方密切协作,共同推动“卡”路、“码”路、“币”路通畅。在具体工作方面,深圳银联承担“卡路”路长职责,协同各方积极推动银联卡及外卡受理环境优化工作,推动畅通“码路”。
与此同时,深圳银联组建“锦绣行动2024”工作专班,针对政府监管对接、受理市场建设、营销活动组织、媒体宣传推广、用户投诉消保等工作明确了多部门的职责分工,有力保障“锦绣行动2024”行动优质高效推进。
加强产业联动 助力“示范商圈”建设
深圳银联将继续巩固和加强与商业银行、收单机构等在深分支机构的紧密合作关系。前期开展了“锦绣行动2024”,组建“蓝马甲团队”,针对涉老、涉外商户,重点开展银行卡、二维码支付环境的摸排工作。接下来,我司将建立健全巡检常态化机制,按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的思路,扎实推进受理软环境建设工作,通过巡检和查漏补缺等方式推进便利支付示范商圈建设,明确改造清单和标准,加快对接改造支付受理环境。
加大营销宣传 提升支付服务认知度
借助“深圳国际支付季”开展契机,深圳银联将综合运用多种宣传方式和渠道,面向老年人、外籍来华人员,有针对性地开展支付服务宣传,提升支付服务认知度。如通过电视、网络等主流媒体进行广告投放和品牌推广;在商场、超市等人流密集场所设置宣传展台,介绍银联支付的优势和使用方法;定期开展线上线下促销活动,吸引并鼓励更多用户使用银联支付进行交易结算。
深圳银联将全面贯彻落实中国人民银行优化服务推进会的要求,聚焦重点商圈、重点商户以及外籍来华人高频消费场景,依托银联全产品支付解决方案的优势,采取针对性措施优化各项服务,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,助力大湾区互联互通和高水平对外开放。
