今天一早，【央视网评“欧莱雅惹众怒”】上了搜索引擎热搜词，不少吃瓜群众也加入了了解真相人群。事情是这样的。“双11”期间巴黎欧莱雅官方微博发文宣称，将会在双十一期间办一场“全年最大力度”的直播促销，这本来对于消费者来说是好事，结果却自己打了自己脸。
巴黎欧莱雅官方微博发布的两则声明
昨日(11月18日)，巴黎欧莱雅官方表示该事件是由于促销机制太复杂导致的，并表示正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的间表。
详细内容是这样的，“双11”促销期间，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，即买20片赠30片，价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。
好家伙，在双十一直播活动举办之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续宣传预热“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，只需要花257.7元，中间差价达到100余元。
在一些网友发现问题反馈后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。
说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的政策，还修改之前的广告词，令第一时间付定金的消费者十分愤怒。
发现问题的消费者联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。目前集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”的用户达到两万多人。
随后，直播带货两大顶级网红李佳琦、薇娅纷纷在11月17日后发表声明，暂停与欧莱雅一切合作。
央视网披露，此事件发后，巴黎欧莱雅竟然删除广告词掩盖过错，售后服务显得敷衍且傲慢，难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事件。巴黎欧莱雅出尔反尔，不仅重挫“双11”购物节公信力，更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。
无论是考虑不周，还是促销机制过于复杂，巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，补偿带货主播直播间消费者的损失，同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，最大限度挽回负面影响。
