深圳开市客超市售卖发臭肉制品 消费者寻求售后无果

来源:深圳新闻网

深圳新闻网2024年6月18日讯(记者 常军平 田志强)“回到家进行分装的时候就发现部分猪肚和梅花肉气味和其他不同,有明显臭味。”近日,消费者陈先生向深圳新闻网记者反映,他和家人到开市客龙华店进行购物时遇到了糟心事。

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陈先生购物清单(消费者供图)

6月15日,消费者陈先生与家人在开市客一共购买了七百余元的各类产品,其中包括一份猪肚和一份梅花肉。本想着当天给家人做一顿大餐,没想到回到家进行分装的时候就发现三块猪肚,其中一块有异味,梅花肉也是其中内部的部分有异味。在反复分辨后,发现确实是猪肉本身的问题,第一时间就联系开市客进行售后处理。

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随后,陈先生在开市客小程序“联系我们”进行售后申请,但是却迟迟未见开市客联系。16日中午,陈先生又通过公众号找到开市客门店电话2798 6868进行沟通。经过沟通后,开市客客服要求陈先生将有问题的产品带回门店进行退货处理。

对此陈先生很愤懑。他告诉记者,自己家离开市客不算太近,又逢近期频繁大雨,实在不愿专门跑一趟退货。开市客的产品质量问题,为什么要让自己付出额外的时间成本还有交通成本。

记者了解到,陈先生第一次与开市客沟通后,退货方式未达成一致。开市客客服坚持要陈先生到店退货,并表示如有特殊需求需要向上请示。直到17日晚上,开市客才第一次主动联系,但是仍然坚持让陈先生自行将有问题的猪肉带回门店进行退货,并拒绝上门取货,也不承担任何交通费。

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经过两天的沟通,开市客售后的反应速度和处理方式,让陈先生非常生气,“开市客作为外资企业对待消费者非常傲慢,不说和电商快捷的退货流程相比,连一般的商超都比不了,完全不尊重消费者。”

记者随后拨打了开市客的客服电话就陈先生售后一事进行咨询。开市客客服表示,“该电话只对会员服务,无法转接相关负责人,相关情况会向上反馈,并在晚些时候给您回复。”

截至记者发稿前,消费者陈先生未与开市客达成一致的售后意见,开市客方面也未提供更加合理的售后方式。记者将持续对此事件进行跟进报道。

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